لأن الدنيا لا تدوم على حال، وهي سنة الحياة وروتينها بشكل عام، تتعدد خطابات الشكاوى لدى مؤسسات الدولة المختلفة، ولأهمية هذا الجانب يطيب لنا أن نستعرض معكم مقالنا “خطاب شكوى”.
ولكل المهتمين بتفاصيل الموضوع، نقدم بطريقة احترافية ماهية الشكوى، وخطوات كتابة الخطاب الخاص بالشكوى، وطريقة إرساله في حلة كتابية جذابة.
ولأننا الأوائل في تقديم الخدمات الكتابية الحصرية، ننتظر تواصلكم معنا عبر تطبيق الواتساب، ومراسلتنا على الرقم التالي: 0533243424
جدول المحتويات
خطاب شكوى
يعتبر خطاب شكوى وسيلة قانونية يلجأ لها الشخص عندما يتعرض لأي ظلم أو اعتداء أو ضرر من قبل شخص آخر أو جهة معينة، من خلال كتابته وتقديمه إلى الجهات المختصة للنظر فيه.
ويجب أن يكون مقدم الخطاب الخاص بالشكوى على دراية تامة بالقواعد الخاصة بكتابة الخطاب الرسمي، من خلال ملء الخانات بالبيانات المطلوبة بشكل صحيح.
يمكننا تلخيص تعريفات خطاب شكوى المتعددة، باعتبار أنه خطاب خُصِصَ لغرض الشكوى، والشكوى تصرف رسمي من قبل الشخص المعتدى عليه.
وهذه الشكوى بمثابة ردة فعل عن الضرر المادي أو النفسي أو كليهما معًا، واللذان يقعان على شخص ما أو جهة معينة، بناءً على تصرفات غير قانونية يقوم بها شخص أو جهة ما.
وغرض الطرف الذي قدمه يتمثل في البحث عن تحقيق العدالة والإنصاف من الطرف الثاني، ويتدخل في إيجاد حل لهذا الخلاف طرف ثالث يٌسمى جهة الاختصاص.
وفي المملكة تقوم العديد من المؤسسات والجهات باستقبال الشكاوى من المواطنين أو الموظفين، باعتبار ذلك وسيلة من وسائل تحسين الخدمات المقدمة، ولتفادي أي مشكلات تواجه نظام العمل فيها.
خطاب شكوى جاهز قصير
وبعض الخطابات الخاصة بالشكوى تكون قصيرة، وفقًا لمتطلبات الشكوى ومضمونها، دون الحاجة إلى الإسهاب في التفاصيل غير المهمة كما يوضحها خطاب الشكوى الآتي:
بسم الله الرحمن الرحيم
معالي السيد مدير مؤسسة……… الأكرم
تحية طيبة،،، وبعد:
بداية يطيب لي أن أهدي سيادتكم الموقرة التحايا القلبية، مع خالص الشكر والتقدير على جميل تعاونكم الدائم، متمنيًا لكم دوام التوفيق والتقدم والازدهار.
ويطيب لي أن أقدم لكم هذه الشكوى، والتي من خلالها أود أن أبلغ سيادتكم بالأفعال التي يقوم بارتكابها الموظف………، الذي يعمل في قسم……….؛ وذلك لأنه غير ملتزم عند التعامل معي بالقواعد المنصوص عليها في اللائحة التنظيمية الخاصة بالمؤسسة، وأجد منه تعسفًا يجعلني أفكر بتجنب التعامل مع مؤسستكم كما كنت معتادًا من قبل.
لهذا أرجو منكم تكرمًا إيجاد حل لإنهاء تلك المشكلة؛ من أجل أن أتمكن من التعامل مع مؤسستكم بصورة لائقة، ولكم مني كل الشكر وفائق التحية والاحترام.
مقدم الشكوى/
رقم الهوية الوطنية/
رقم الهاتف/
التوقيع/
معروض شكوى شديد اللهجة
يعد معروض شكوى شديد اللهجة وسيلة مشروعة للاعتراض حيال بعض القرارات الظالمة أو التعسفية الصادرة بحق الفرد، وهو حق كفله القانون السعودي لحفظ حقوق المواطن، ونصرة المتضرر الواقع عليه الأذى؛ نتيجة خلط أو ظلم، والذي يتم تقديمه إلى الجهات المعنية بمتابعة قضايا المواطنين المتعلقة بالشكاوى والتظلمات.
وبما أن مضمون خطاب الشكوى هو الذي يحدد طوله أو قصره، فإن الأمر ذاته هو ما يحدد شدة لهجة معروض الشكوى، فإذا كان الضرر الواقع على المشتكي كبير، والخسائر المترتبة عليه خطيرة للغاية، فإن لهجة الخطاب تتوجه نحو مستوى شديد اللهجة.
وهذه الشدة في معروض الشكوى تأتي بهدف كسب اهتمام وتعاطف المختصين في الجهة المعنية، وقيامهم بسرعة البت في القضية، وإيقاف الطرف الآخر، والمطالبة بالتعويضات اللازمة وفق الأضرار الناجمة عن المشكلة.
خطاب شكوى على موظف
تتعدد الشكاوى الإدارية الخاصة بالموظف أو العامل في عدد من القطاعات الحكومية أو الخاصة، وليس بالضرورة الحتمية أن يكون الموظف هو الطرف الضحية في موضوع خطاب الشكوى، بل -أحيانًا- يكون هو الطرف المعتدي الذي يتم تقديم خطاب الشكوى عليه من قبل الجهة التي يعمل فيها.
وقد يحدث الخلاف في المؤسسة بين موظفَين بالدرجة الوظيفية نفسها أو في درجات مختلفة، وفي هذه الحالة يكون من الأفضل أن يتم تقديم الشكوى بشكل رسمي، حتى يحصل كلا الطرفين على حقوقه بصورة رسمية وقانونية.
ويمكن أن يصاغ خطاب شكوى على موظف بالشكل التالي:
بسم الله الرحمن الرحيم
معالي السيد رئيس مجلس إدارة شركة…… الأكرم
حياكم الله تعالى،،، وبعد:
الموضوع: ………………………
أهدي سيادتكم أطيب التحايا وأزكاها، مع أصدق الدعوات لكم بدوام التوفيق والسداد في مهامكم العملية.
وإشارة إلى الموضوع أعلاه، أتقدم أنا الموظف………، ورقمي الوظيفي……..، وأعمل في قسم…….، بدرجة…..، بهذه الشكوى إلى سيادتكم ضد الموظف………..، والذي يعمل في قسم……..، بدرجة……..، نتيجة ما صدر منه من تصرفات تعسفية بحقي أمام بعض الزملاء.
مع العلم بأني لم أتوجه إليه بأي إساءة منذ أن عملت في هذه الشركة، ولذلك أتقدم بهذه الشكوى، وأطلب بموجبها التحقيق من قبلكم مع هذا الموظف؛ من أجل استرداد حقوقي بصورة قانونية، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضده، وفقًا لما ورد باللوائح التنظيمية الخاصة بالعمل في هذه الشركة.
داعيًا لكم المولى بدوام التقدم والازدهار، مع خالص الشكر والتقدير، وفائق التحية والاحترام.
مقدم الشكوى/
تاريخ الشكوى/
رقم الهوية الوطنية/
رقم الهاتف/
التوقيع/
نموذج خطاب شكوى قوي
إن قوة كل خطاب شكوى تعتمد على مصداقية العرض لما ورد فيه من التفاصيل المتعلقة بالمشكلة، وعلى توفير الأدلة الإثباتية التي تؤكد صحة الشكوى، وإذا لم تتوافر فإن الشكوى تتسم بالضعف، ومن ثم عدم قبولها من الجهة المختصة.
وعند الحديث عن نموذج خطاب شكوى يتسم بالقوة، يمكننا توضيح ذلك وفق عناصر ثلاثة على النحو الآتي:
• أولًا: العناصر التمهيدية في خطاب شكوى:
لكل خطاب استهلالاته المناسبة التي تتوافق معه، ومن تلك الاستهلالات، كتابة البسملة في مستهل الشكوى بصورة بارزة في موقع متوسط من السطر الأول.
ثم مخاطبة جهة محددة، يوكل إليها المواطن صاحب الشكوى مسؤولية متابعة الشكوى والتحقق منها، والحكم فيها بموجب القانون.
يتلو ذلك توجيه التحية المناسبة للجهة المختصة، باعتبار أنها جهة لها كيانها وموقعها الراقي، وتبذل جهودها لخدمة طلباتك وشكاويك كمواطن.
وبعد إتمام مرحلة ذكر العبارات التحفيزية والتقديرية والدعاء والثناء، يستخدم كاتب الخطاب عبارة: وبعد، أو أما بعد.
وعقب ذلك الشروع في كتابة بيانات مقدم خطاب شكوى، مبينًا فيها اسمه، ورقم هويته الوطنية، ورقم هاتفه، وعنوان عمله وسكنه، ويفضل بعد ذلك إدراج التفاصيل المتوفرة معه عن الجهة أو الشخص الذي تقدم بكتابة الشكوى ضده.
• ثانيًا: العناصر المضمونية في خطاب شكوى:
يتم الانتقال من تلك المعلومات التمهيدية إلى عرض مضمون الشكوى بشكل مفصل متزن، بحيث يكون المشتكي نبيهًا في عرضه لشكواه بشكل يميز فيه التفاصيل التي تستحق الذكر، عن غيرها من التفاصيل غير المهمة.
ونشير هنا إلى أن ترتيب أحداث الشكوى، وتنظيم محتوياتها بمثابة تذكرة نجاح رابحة لفوز المشتكي بشكواه، والتحصل على حقوقه بشكل سريع.
وتوفير المشتكي مع شكواه كل ما تحتاجه من إثباتات لازمة لمساعدة العدالة على أخذ مجراها الصحيح، يعد نقطة مهمة يكتسب خطاب شكوى منه صفة القوة.
ومن الطبيعي أن يكون أسلوب الشكوى على قدر من التهذيب والذوق الرفيع، ويتنحى المشتكي عن القول واللفظ البذيء، مع تجنب الألفاظ العامية قدر المستطاع، ومهما كانت الأضرار الناتجة عن المشكلة، ننصحه بالتحلي بطول النَّفَس، والتركيز الشديد أثناء صياغة شكواه.
وخلاصة القول: إن هذه الأوصاف ستضمن لمضمون خطاب شكوى القدرة على إقناع الجهة المختصة بعدالة مطالب المشتكي، والتي يبحث عنها عبر شكواه.
وينبغي أن تكون المطالب عقلانية ومنطقية، ومن المستحيل أن يحظى بدعم الجهة المختصة وهو يطالب بمطالب خيالية، والتي لا يجوز إلزام المشتكى عليه بها، ولا يقبل المنطق ذلك من الأساس.
• ثالثًا: العناصر الختامية في خطاب شكوى:
ويتبقى على المشتكي أن يختار الختام اللائق بشكواه، ولا يوجد ختام أفضل من مخاطبة المشتكي ود المختص في الجهة المعنية، عبر الشكر الاستعطافي لها، وكسب تفاهمها معه بدعوة عفوية لها بالتوفيق والسداد في مهامها، التي تقع على عاتقها.
كما أنه لا يجب نسيان إدراج بيانات كاتب الشكوى في نهايتها بشكل عمودي متسلسل، متبوعة بتوقيع المشتكي على كلامه، وبهذا يكتمل شكل الشكوى بصورة نهائية.
خطاب شكوى ضد شركة
للشكوى الرسمية طريقة خاصة في الكتابة يجب اتباعها حتى يتم قبولها، حيث لها صيغة معينة تمكن صاحبها من الحصول على حقه ممن ظلمه بصورة قانونية.
وفي مجال العمل والعلاقات العامة تنشأ العديد من المعاملات الخاصة، يتفق عليها الطرفان المشتركان في الموضوع بشكل ودي، وبهذا تسير عمليات التعامل بكل وفاق.
وعندما يقوم طرف معين بالتخلي عن التزامه في تنفيذ هذه المعايير والشروط الأساسية في المعاملات، يحسب كطرف متعدي، ويحاكمه القانون عند وصول خطاب شكوى للجهة المختصة.
اقرأ أيضًا: صيغة تقديم شكوى لديوان المظالم
خطاب شكوى على شركة
بسم الله الرحمن الرحيم
إلى السيد رئيس مكتب العمل. المحترم
تحية معطرة،،، وبعد:
الموضوع: خطاب شكوى على شركة
أنا المواطن……، العامل في شركة…..، ورقم الهوية الوطنية…..، ورقم الهاتف……..، أتقدم بهذه الشكوى ضد شركة……….، والتي تقع في منطقة……..، ورقم هاتفها……….
سيدي الفاضل:
إن مضمون هذه الشكوى يتمثل في أنني قد تعاقدت مع هذه الشركة على العمل بتاريخ……….، وقد التحقت بالعمل بها في وظيفة………..، ونص العقد على أن يكون الراتب الشهري………. ريال سعودي، وكانت مدة العقد المحددة……….
غير أنني في تاريخ …/…/…، تفاجأت بأن الشركة هذه قامت بالاستغناء عن خدماتي، وأصدرت قرارًا تعسفيًا بفصلي دون أي بيان منها للأسباب والمبررات مع العلم أنه تبقى لي مبلغ مالي لم أستلمه مقابل خدمتي لهم في الشهور الماضية.
إضافة إلى أن لي مكافأة مالية لم يتم تسليمي إياها من قبل الشركة، وقدرها….. ريال سعودي.
ونتيجة لهذا الظلم الذي وقع عليَّ من رفض الشركة تسليمي مستحقاتي المالية، ورفضها التام لإيجاد حل لإنهاء الشكوى بصورة ودية، اضطررت إلى كتابة خطاب شكوى، الذي أرجو من خلاله منكم مخاطبة الشركة والنظر في الشكوى، ثم اتخاذ الإجراءات القانونية.
إلى جانب إلزامها بتعويضي نفسيًّا وماديًّا عن الفصل الإجباري التعسفي الذي تعرضت له دون أي مبرر قانوني، رغم عدم انتهاء مدة العقد المتفق عليه.
وتفضلوا بقبول فائق التحية والتقدير والاحترام مع أصدق الأماني القلبية لكم بالتوفيق والازدهار.
مقدم الشكوى/
رقم الهوية الوطنية/
رقم الهاتف/
التوقيع/
اقرأ أيضًا: نموذج تقديم شكوى رسمي
نموذج شكوى إدارية جاهزة
تعتبر الشكوى الإدارية ضرورة حتمية يحتاج لها -أحيانًا- عدد من الموظفين في مختلف القطاعات الحكومية والخاصة، لهذا فهي نوع لا يمكننا تجاهله عند الحديث عن أي مشكلة متصلة بموضوع خطاب شكوى.
ولا شك بأن هذا الأمر يجعل جميع الجهات الإدارية المتعددة في مختلف القطاعات، ذات مستوى عالٍ من الوعي بأهمية توفير النماذج الجاهزة؛ من أجل تسهيل أمر تقديم الشكوى الإدارية على الموظف عند اضطراره لفعل هذا الأمر.
ومع هذا المحور -قراؤنا الأكارم- نكون قد وصلنا إلى نهاية حديثنا عن التفاصيل المختلفة التي تدور حول موضوعنا الحصري: خطاب شكوى.
والذي حرصنا في عرضه على اعتماد طريقة احترافية، مع توفير النماذج التطبيقية المتميزة التي نستلهم منها عناصر الشكوى، وطريقة تقديم الشكوى بخطوات رسمية رصينة.
ولم يبق لنا سوى أن ندعوكم في ختام مقالنا هذا، للتواصل معنا عبر تطبيق الواتساب، وذلك على الرقم التالي: 0533243424
