دورة كتابة الشكاوى أون لاين والتدرب على أهم آلياتها، ومراحل كتابتها وصياغتها بالشكل المطلوب المقنع، حيث يهتم الكثير بنشر الوعي والمعرفة بقضايا حقوق الإنسان وأساليب التصدي للمعتدين وآلية الدفاع سواء على الصعيد الدولي والوطني، هذا كما تهتم تلك الدورات بتوضيح المبادئ العامة والأساسية في حقوق الإنسان بالإضافة لتصنيفاتها وأنواعها، ويمكن الاستعانة بنا في حال الرغبة في الاستعلام عن تلك الدورة أكثر من خلال الرقم +96877217771.

دورة كتابة الشكاوى

نظرًا للانتهاكات التي تشهدها بعض المناطق والبلدان وعدم توافر الحقوق فيها حتى بصغائر الأمور، فعلى الجانب الآخر يوجد العديد ممن يحاولون بكل جهد ضمان حصولهم على تلك الحقوق، وتصعيد مشاكلهم دوليًا ووطنيًا، ومن الدورات الملمة بكتابة الشكوى وما يدور حولها من كافة التفاصيل:

أولًا: دبلومة مهارات الكتابة الفعّالة  

هي من أفضل الدورات المتوفرة للحصول على دورة كتابة الشكاوى، تهدف إلى تطوير مهارات الكتابة وكيفية التعبير بوضوح عما ترغب به وترجمة أفكارك بشكل مبين ودقيق، من خلال منصة أليسون التي تضم أكثر من 20 مليون متعلم، ومما يجب أن تعرفه عن تلك الدورة:

  • تهدف إلى إتقان الكتابة الفعّالة بتصنيفاتها المختلفة، حيث يبدأ المتعلم أولًا بأساسيات التعبير عن أفكاره بفن الكتابة، بداية من أفكاره الشخصية، بدقة وقوة.
  • تستغرق مدة الدورة من 5 إلى 10 ساعات.
  • تتضمن العديد من الدروس، منها الأنواع والمراحل الخاصة بالكتابة الفعالة، أساسيات الكتابة الأكاديمية، كتابة التقارير، ومنها المخرجات التعليمية، الشكاوى والتعديلات من حيث استراتيجياتها وهيكليتها، وأسلوب كتابتها، ثم تقديم تلخيص واختبار تقييمي للدورة.
  • يكون المتعلم في نهاية الدورة لديه قدرة على شرح الأنواع المختلفة للكتابة ومتطلباتها.
  • دراسة متعددة الجوانب والعمليات التي تقوم على أساسها عملية كتابة التقارير والإلمام بمختلف الأساليب المتصلة بعملية كتابة التقارير.
  • يمكن تسجيل الاشتراك فيها ودراستها بشكل مجاني، لكن إن كان الدارس يرغب بأن يكون خريجًا معتمدًا من منصة أليسون فعليه أن يصل لنسبة 80% من درجة الاختبار فيحصل على شهادة رسمية، وتكون اختيارية حسب الرغبة، لذا يمكن الجزم بأنها أفضل دورة كتابة الشكاوى التي حتمًا ستحظى من خلالها على أكبر استفادة ممكنة.
  • تستطيع الاشتراك فيها والاطلاع على مزيد من التفاصيل عبر الموقع.

أقرأ أيضًا: تقديم شكوى مكتب العمل بأسهل الطرق المتاحة

ثانيًا: دورة الرد على الشكاوى، كتابة الخطابات والتقارير

هي دورة كتابة الشكاوى مقدمة من bondsolon لكنها غير مجانية، حيث تكلف رسوم قدرها 285 جنيه إسترليني، على أن لكن لا شك من إنها أفضل دورة في كتابة الشكاوى، حيث تواجه أغلب المشكلات التي تتضمن الشكاوى أو سبب فشل الخطابات وتقارير القرار النهائي الصادرة بعد البت في الشكوى، وتعمل أيضًا على:

  • كيفية وضع أساس موثوق ومتماسك لنتائج وتوصيات التحقيق، لعدم تصعيد الشكوى بلا هدف.
  • تستغرق الدورة يومًا واحدًا يستفيد فيه المتعلم كيفية تحسين محتوى وهيكل أسلوب التقارير والشكاوى بتطبيق بعض المعايير وأفضل الممارسات.
  • تحديد القضايا والحقائق ومصدر الحقائق وتدوينها في الرد.
  • كتابة الشكوى بموضوعية ووضوح وهدف.
  • استخدام الشكل والتخطيط والأسلوب المناسب في الرسائل والتقارير.
  • أن تتضمن الشكوى الشهود، الوثائق، والمقابلات، ومختلف الأدلة المتعلقة بالشكوى أو التقرير.
  • تحديد النتائج والتحليل الصحيح لكل نقطة من الشكوى في التقرير أو الخطاب.
  • يتوفر لها مواعيد مختلفة حيث يمكنك اختيار الأنسب لك، منها يوم 25 مايو، و22 يونيو، 21 سبتمبر، و14 ديسمبر.
  • للاطلاع على مزيد من التفاصيل لدورة كتابة الشكاوى من bondsolon.

ثالثًا: مهارات كتابة الرسائل والتقارير

تقدم دورة كتابة الشكاوى تلك من منصة totalsuccess حيث تسمح لك باكتساب مهارات كتابة الخطابات والتقارير مع التطبيق بشكل فعال، ومن أهم التفاصيل المتوفرة حولها:

  • اكتساب نصائح وأدوات وتقنيات ذات فعالية مفيدة في كتابة الرسائل.
  • نماذج بناءة ومجدية للتقارير والخطابات.
  • التدرب وتطبيق المهارات على المراسلات اليومية.
  • تعزيز كتابة رسائل البريد الإلكتروني مع تعلم أدوات الترقيم والقواعد الهامة في الكتابة بشكل صحيح وأن تكون الوثائق خالية من العيوب.
  • كيفية التعامل مع الشكاوى سواء في كتابتها أو استقبالها خاصة في مجال العمل.
  • من الفئات التي قد تستفيد من الدورة، كبار المديرين والمدراء، موظفو الحكومة المحلية، موظفي خدمة العملاء، أعضاء الفريق الفني والأكاديمي، موظفو الحكومة المحلية.
  • يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول دورة كتابة الشكاوى وأهم مهارتها من خلال تتبع المنصة.

طريقة تقديم شكوى

إن أكثر شيء مهم بعد إتمام الحصول على دورة كتابة الشكاوى، كيفية تقديمها، وفي هذا فقد حرصت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تفعيل آلية التواصل ما بين المؤسسات والمواطنين بالتعاون مع كافة الوزارات والأجهزة الحكومية، حيث يتم متابعة الشكوى وفحصها ويتم إخطار المواطن بالرد النهائي على الشكوى المقدمة بعد البت فيها مع ضمان عدم تعريض المواطن لأي ضرر بسبب تقديمه الشكوى، ولقد توفرت العديد من الطرق التي يمكن تقديم الشكوى من خلالها:

  • التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ويكون هذا عبر الخط الساخن الثابت على رقم 16528، حيث يتم التواصل مع أحد الموظفين المختصين وإملاء الشكوى بالتفاصيل التي يطلبها الموظف.
  • الذهاب بشكل مباشر إلى مكاتب خدمة المواطنين المرتبطة بمنظومة الشكاوى الحكومية، وتقديم تفصيلات دقيقة بشأن الشكوى.
  • التواصل عبر الواتساب: من الأرقام التالية و01555525444 أو رقم 01555516528.
  • البوابة الإلكترونية الرسمية لمنظومة الشكاوى الموحدة، فيتم تسجيل الشكوى من خلال الإجابة على بعض الأسئلة وتسجيلها، ثم الحصول على رقم للشكوى والتسجيل، كما سيتوفر لك رقم سري، تستطيع الاطلاع من خلاله على أي متابعة الإجراءات التي حدثت في الشكوى المقدمة بعد مرور عدة أيام.
  • تقديم الشكوى من خلال تطبيق “في خدمتك” من خلال تحميله على الهاتف وتفعيله، ومن ثم تسجيل الشكوى والتواصل مع الحكومة بشكل يسير من خلاله.

خطاب شكوى جاهز من القنصلية البريطانية

لتطبيق ما تم دراسته من دورة كتابة الشكاوى، فينصح بالاطلاع على بعض الشكاوى الجاهزة وأهم ما تتضمنه، ومن ثم التدريب على الكتابة مثلها.

“عزيزي السيد/السيدة،

أكتب إليكم للتعبير عن استيائي من الخدمة في فرع Eden Hill الخاص بك يوم السبت 14 يناير.

غالبًا ما أجمع الوصفات الطبية من الصيدلية نيابة عن جدتي، السيدة إيلين بينغهام. في هذه المناسبة، كانت هناك وصفتان: واحدة مقابل 10 × 50 مجم كندومول والأخرى مقابل 50 × 100 مجم ليوبرون. تم خدمتي بسرعة على الرغم من وجود صيدلي واحد فقط في الخدمة. ومع ذلك، أثناء مغادرتي، رأيت أنه قد تم إعطائي 500 ملغ من أقراص كيندومول. هذا أقوى بعشر مرات من الوصفة الطبية المطلوبة.

إذا لم ألاحظ الفرق بين الوصفة الطبية والأقراص الفعلية، فقد تناولت جدتي جرعة زائدة خطيرة من كيندومول. سأكون قلقة بشأن الحصول على أي وصفات طبية في المستقبل في إيدن هيل.

اعتذر الصيدلاني وصحح الخطأ لكنني أردت لفت انتباهكم إليه. أعتقد أنه حدث لأنه لم يكن هناك عدد كافٍ من الموظفين في الخدمة. أفهم أن الأخطاء تحدث ولكن يجب أن يكون هناك صيدليان على الأقل في جميع الأوقات حتى يمكن التحقق من جميع الوصفات الطبية، وآمل أن تتمكن من اتخاذ خطوات للتأكد من عدم حدوث هذا الخطأ مرة أخرى.

تفضلوا بقبول فائق الاحترام.

روجر بينغهام”.

أقرأ أيضًا: تعلم كتابة خطابات رسمية بأسهل الطرق المتاحة

في الختام، فقد عرضنا أكثر من دورة كتابة الشكاوى يمكن الاشتراك فيها والاستفادة منها بما يلائم طبيعة عملك حسب المسمى الوظيفي أو فيما يقابلك من مواقف حياتية مختلفة بشكل عام حيث يكون محتم عليك أخذ موقف فعلي، يمكن الاستعلام أكثر عن هذه الدورات عبر التواصل معنا +96877217771.